GIAO NHẬN

Giao hàng vào cuối tuần và các ngày lễ không?

XCook làm việc 7 ngày trong tuần . kể cả chủ nhật và ngày lễ

 

Có được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng?

Bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng

Tôi mới nhận sản phẩm trong ngày, nhưng phát hiện bị lỗi thẩm mỹ thì liên hệ XCook bằng cách nào ?

Bạn vui lòng liên hệ lại trung tâm bán hàng hoặc Hotline 0523.999.279 để được hỗ trợ hướng xử lý.

BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA

Có bảo hành sản phẩm vào cuối tuần và các ngày lễ không?

XCook phục vụ khách hàng kể cả cuối tuần và các ngày lễ, nếu có thay đổi đột xuất chúng tôi sẽ thông báo trên website www.XCook.vn

Sản phẩm hết hạn bảo hành có hỗ trợ sửa chữa không?

Bạn vui lòng liên hệ Hotline 0523999279,Hoặc gửi mail đến XCookvn@gmail.com hoặc gửi tin nhắn trên Facebook để được hỗ trợ hướng xử lý.

Bảo hành như thế nào nếu tôi không có phiếu bảo hành hoặc mất hóa đơn mua hàng?

Bảo hành sản phẩm dựa theo hóa đơn mua hàng. Nếu bạn thất lạc hóa đơn có thể liên hệ chúng tôi qua Hotline 0523999279, nhân viên sẽ kiểm tra lại thông tin và hỗ trợ.

Tôi có quyền yêu cầu kiểm tra lại sản phẩm sau khi đã được bảo hành không?

Có. Trước khi nhận lại sản phẩm bảo hành, bạn được quyền yêu cầu nhân viên cho kiểm tra sản phẩm.

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tôi đã đặt hàng và thanh toán thành công trên website, nhưng đơn hàng bị hủy do hết hàng, ngoài khu vực giao nhận, vậy tiền của tôi sẽ nhận lại như thế nào, trong thời gian bao lâu?

Khi đơn hàng đặt thành công, nhân viên phụ trách đơn hàng online sẽ kiểm tra thông tin. Nếu đơn hàng hủy vì lý do nào đó, nhân viên sẽ làm thủ tục hoàn lại tiền vào tài khoản cho bạn. Thời gian hoàn tiền 1-2 ngày làm việc..

Tôi muốn kiểm tra đơn hàng đã đặt thì làm thế nào? Vào đâu kiểm tra?

Bạn vui lòng liên hệ Hotline 0523999279 hoặc liên hệ qua Facebook XCook (XCook.vn), nhân viên sẽ kiểm tra chi tiết đơn hàng cho bạn.

Tôi đã thanh toán hoàn tất hóa đơn nhưng lỡ làm mất phiếu thu thì cần phải liên hệ như thế nào?

Bạn vui lòng liên hệ Hotline 0523999279 hoặc liên hệ qua Facebook XCook (XCook.vn), nhân viên sẽ kiểm tra chi tiết đơn hàng cho bạn.

SẢN PHẨM

Tôi cần hướng dẫn sử dụng chi tiết về sản phẩm, XCook có hỗ trợ không? Liên hệ bằng cách nào?

Khi giao hàng đến nhà, nhân viên giao nhận – lắp đặt sẽ hướng dẫn sử dụng chi tiết sản phẩm cho bạn. Trong quá trình sử dụng nếu có thắc mắc vấn đề kỹ thuật, bạn vui lòng liên hệ Hotline 0523999279 để được hỗ trợ tư vấn.

Sản phẩm hết hàng nhưng tôi vẫn muốn mua thì XCook có hỗ trợ đặt giúp?

XCook sẽ tiếp nhận yêu cầu mua hàng của bạn và liên hệ với ngành hàng hỗ trợ. Trường hợp: – Nhà cung cấp còn sản phẩm : XCook hỗ trợ đặt hàng giúp bạn. – Sản phẩm ngừng sản xuất / nhà cung cấp hết hàng: XCook sẽ tư vấn cho bạn các model mới tương đương.

Phương thức trả góp sản phẩm như thế nào ? Thời gian bao lâu?

Hiện tại XCook có hỗ trợ 2 hình thức mua hàng trả góp : – Trả góp lãi suất 0% qua thẻ tín dụng quốc tế ( thẻ Credit ) của các ngân hàng: Sacombank, HSBC, Shinhanbank, Techcombank, VIB bank, Citibank, VPbank, Maritimebank, FE Credit, TPbank, SCB, Seabank và Eximbank. – Trả góp có lãi suất của các công ty tài chính: Home Credit, FE Credit và HD Saison. Yêu cầu chung: CMND + Hộ khẩu / Bằng lái. Nếu có thêm hoá đơn điện / nước / điện thoại sẽ có lãi suất ưu đãi hơn. Thời gian trả góp sẽ tùy theo model và phương thức trả góp bạn chọn.

Tôi có thể lấy lại tiền đã đặt cọc cho sản phẩm không? Tôi cần chuẩn bị giấy tờ gì?

Bạn có thể lấy lại tiền cọc nếu không có nhu cầu mua nữa. – Khách đặt cọc tại trung tâm: Bạn vui lòng mang phiếu cọc đến trung tâm đã đặt hàng để làm thủ tục nhận lại tiền hoặc gọi Hotline 0523999279 để nhân viên hỗ trợ liên hệ trung tâm hoàn tiền. – Khách đặt cọc qua thẻ: Bạn sẽ được ngân hàng hoàn tiền vào thẻ sau 7 ngày làm việc

ĐẶT MUA ONLINE

Tôi chưa xem hàng thực tế làm sao mua?

Bạn có thể tham khảo hình ảnh sản phẩm tại website www.XCook.vn hoặc đến trực tiếp trung tâm XCook gần nhất để trải nghiệm và chọn model phù hợp cho mình nhất. Khi XCook giao hàng, bạn có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.

Mua trực tiếp và online thì chất lượng sản phẩm có như nhau không ?

Mua hàng trực tiếp tại trung tâm hoặc mua qua website www.XCook.vn thì chất lượng sản phẩm vẫn như nhau.

Giá sản phẩm trên web đã bao gồm thuế VAT chưa?

Giá bán tại Xcook.vn đã bao gồm VAT.